Cómo evitar algunos errores con el Facebook de la empresa y usarlo adecuadamente

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La página Facebook de tu empresa puede resultar un medio social altamente interactivo para con tus clientes, aunque recuerda que solamente sera beneficiosa si la administras bien.

En el caso de Facebook un gran error es el seleccionar al empleado incorrecto para administrar la página en el Facebook de tu empresa. Debes asegurarte de que seleccionas (y mirándolo con lupa) al mejor empleado para este tipo de trabajo y responsabilidad ya que hay muchísimo en juego.

Facebook ha estado respondido mas o menos con el tiempo y la experiencia a las necesidades de los usuarios de empresas mediante la implementación de un, digamos buen ambiente para que tu empresa siga creciendo gracias a las conexiones entre empresas y las relaciones con tus clientes.

  • Tener una página de Facebook “fría”: tu empresa, crea su pagina de Facebook para que se establezca tu presencia en este “nuevo” mundo de los medios sociales y evidentemente para mantenerla en condiciones, dicha página debe permanecer activa siempre. No vale publicar actualizaciones solo cuando te interesa, recuérdalo.
  • Hacer caso omiso de comentarios negativos: respecto a los comentarios negativos como digo, no debes simplemente eliminarlos. Cualquier queja la puedes usar perfectamente como un medio para mejorar tus servicios y productos además de esta forma, hacerles saber a tus clientes que te tomas en serio cualquier problema y incidencia que hayan descubierto.
  • No cumplir con los términos del servicio: como otros sitios de medios sociales Facebook, anima la libertad en Internet, esto no significa que puedas hacer lo que quieras y menos hablando de la pagina de empresa. El administrador que asignes a la pagina debe cumplir con las normas establecidas y estar dentro de sus términos. Si estos términos son violados puedes acabar con tus cuentas suspendidas. Si esto le ocurre a la página de tu empresa influirá muy negativamente en su imagen.

Con esto dicho permitirás a tus clientes y potenciales clientes, conocer tu empresa y entender lo que haces. Una vez conseguido esto tus clientes se sentirán más a gusto gracias a este contacto contigo cuando necesiten alguno de tus productos o servicios. Este es el objetivo primordial hablando de comercialización en este medio social.

Visto en TecnologiaPyme

¿Que opinas de Facebook ahora que conoces Google +?

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Lanzamos la pregunta al aire, si quieres tambien puedes añadir un comentario para que lo vean otros usuarios.

Video: Sintesis del estado actual de las redes sociales (inglés)

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Muy bueno ….¿Que opinais del estado actual de las redes sociales?

Por nuestra parte como consultores en Social Media y usuarios de las mismas creemos que ya han revolucionado el ambito de las relaciones sociales y por tanto del marketing y publicidad online.
Sin embargo, nos embargan tambien las dudas sobre su durabilidad.
¿Cuanto tiempo puede durara este boom?¿Hay mercado para tanta red social?

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Google + Pages ha llegado para quedarse

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Hasta que no pruebas algo no sabes si te va a gustar o no y aunque al principio no parezca una buena idea hay ocasiones en las que merece la pena probar cosas nuevas.

Y en ello estamos, por eso acabamos de crear la pagina de Damoin Web Services en Google + y el resultado de momento es bastante prometedor, ya teniamos el perfil de una persona importante dentro de la empresa pero se echaba en falta los perfiles “business” en esta red social.

Mucho se ha comentado de la competencia entre Google + y Facebook, pero bien es cierto que aunque Google ha copiado muchos conceptos de Facebook y Twitter (inventar la rueda dos veces no es rentable, obviamente) si le han dado su toque especial “a lo Google”.

De momento la interfaz es bastante mas ¿sencilla?, ¿limpia?, no lo sabemos con seguridad, pero si apetece mas usarla e interactuar que en Facebook.

Para pruebas tenemos la de un usuario “avanzado”  Tristán Elósegui, que probo a publicar simultaneamente en FB y Google + un post de su blog sobre el vuelo sincronizado de unos estorninos negros, nada técnico 😉 .

A las 19.45 h (07/11/11) los resultados eran aplastantes a favor de Google+:

– Google+:  367 +1, 233 compartidos y 60 comentarios (link a post en Google+)

– Facebook: 3 likes, 3 compartidos y 2 comentarios (link a post en Facebook)

Actualización: a las 09.45 del 08/11/11

– Google+: 436 +1, 296 compartidos y 64 comentarios (link a post en Google+)

– Facebook: 3 likes, 3 compartidos y 2 comentarios (link a post en Facebook)

“En cuanto a seguidores en Google+, ese vídeo (e imagino que la inercia de mi actividad en esta red), me han supuesto: +163 seguidores más (finalmente +178).”

Fuente del blog de Tristán: http://tristanelosegui.com/2011/11/08/google-plus-el-rey-de-la-interactividad/

Esto es un ejemplo de como a pesar de las reticencias iniciales Google + hace mas apetecible su uso continuado y menos pasivo que el que ofrece Facebook.

Apostamos por una razon para ello: el diseño. Observando los dos diseños (FB y G+) uno llega a la conclusion de que para Facebook es mas importante la accion rapida (Con los botones, enlaces y texto “pequeño”) que la mera interaccion entre usuarios. G+ solo tiene 3 opciones, +1 , Comentar y Compartir y el tamaño de letra invita a leer de forma mas pausada y calmada… aunque solo es una opinión.

Creemos firmemente que si la evolución de Google + sigue este camino es una alternativa mas que factible para el reinado de Facebook.

 

 

¿Existe un abuso de las redes sociales por parte de las empresas?

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Desde hace 2 años estamos siendo bombardeados con nuevos servicios y redes sociales, que, por supuesto son imprescindibles actualmente para cualquier empresa, Facebook, Twitter, Foursquare, y muchás mas. Estas redes sociales son utilizadas como reclamo para vender nuevos servicios, que se han posicionado como el santo grial que hará a todas las empresas y negocios que los usen hacerse de oro…¿o no?.

Actualmente, existen infinidad de empresas (grandes y pequeñas) en las que los responsables de marketing se vuelven locos buscando nuevas posibilidades con las redes sociales, pero las preguntas que esos responsables se deben plantear primero son: ¿ es necesario? ¿es prioritario ?. Hace dos años esta pregunta seria respondida en segundos con un no rotundo, sin embargo los Community Managers surgen como setas en las ofertas de empleo y son considerados los nuevos mesias del marketing, como si tener un perfil en Facebook con un par de comentarios garantizase el exito inmediato.

Un aspecto importante de este problema es el modelo de negocio de la empresa en cuestión. Si el negocio tiene un componente online potente y que afecte de forma notable a las ventas es razonable preocuparse por aquellos servicios que puedan ayudar a potenciarlo. Sin embargo son muchas las PYMES cuyo negocio no corresponde a ese perfil, que actualmente se encuentran mas interesadas en estos servicios que incluso en tener una buena web profesional y un buen servicio al cliente . Esto es un gran error, ya que el tiempo y el dinero invertidos en este tipo de servicios se perderan en poco tiempo sin aportar ningun valor al negocio.

Es importante analizar internamente que perfil de empresa ofrecemos y que servicios nos aportan verdadero valor:

  1. Empresa con un negocio fisico y sin previsión de actividad online:
    • Página web estática con información de servicios y productos, contacto y ubicación.
    • Posicionamiento fuerte en buscadores en el ambito local.
    • Blog sobre la empresa con información y noticias sobre la propia empresa y el ambito del negocio.
    • Publicidad online y física enfocada al ambito local (Google Adwords es una buena opción)

    Es evidente que en el caso de una tienda o negocio cuya actividad no es online, perfiles en Facebook o Twitter son practicamente inservibles, ya que nuestra actividad no genera contenidos con el suficiente interes o valor para ser compartidos a través de los mismos. A la hora de ofrecer servicios de consultoría, como por ejemplo, el  posicionamiento en búsquedas locales en buscadores, que es muy efectivo sobre determinados negocios, no es valorado al analizar que se quiere en un proyecto con gerentes y propietarios de estos, ya que lo que “esta de moda” son las redes sociales.

     

  2. Empresa con un negocio físico y con actividad online :
    • Página web dinamica con un panel de control que permita la gestíon de contenidos ( y productos si disponemos de venta online).
    • Posicionamiento fuerte en buscadores en su tipo de producto.
    • Blog con novedades sobre nuestros productos y servicios, además de noticias relacionadas.
    • Publicidad online enfocada a nuestros productos o servicios.

    Aquí si es necesario el uso de las redes sociales pero con un análisis previo de cuales son interesantes para nuestro perfil, ya que no todas son compatibles. De las tres que usamos como ejemplo, Facebook y Foursquare son las más indicadas ya que permiten una interacción menos apresurada y directa, que por ejemplo Twitter. Facebook puede ser un buen complemento a nuestra web para formar “comunidad” en torno a nuestra marca de manera local y hacer el negocio real mas visible. Foursquare al basarse en geolocalización es muy interesante para tiendas o negocios a pie de calle.

    Twitter y todas aquellas redes sociales con el mismo modelo de funcionamiento, en un principio no encajan en este perfil de negocio, ya que es complicado generar contenidos cuando la parte real tiene mucho mas peso que la parte online. Si la parte online gana peso en la actividad de la empresa si puede ser una buena opción de difusión de estos contenidos que generamos.

    Como ejemplo, podemos poner a Portobellostreet.es que disponen de una tienda física en Madrid pero que además tienen su tienda online, la cual es una parte muy importante de su actividad. Precisamente conocemos esta tienda a través de su perfil en Facebook, que tiene más de 2000 seguidores, en el que publican información relevante sobre ellos y sobre decoración.  Sin embargo no han descuidado su web, tienen un buen posicionamiento en buscadores y usan publicidad online y blogs como parte de su estrategia online, ayudandose de las redes sociales pero sin priorizarlas sobre el resto.

  3. Empresa con un negocio online sin actividad física :
    • Página web o portal dinamico.
    • Posicionamiento muy fuerte en buscadores.
    • Blogs , Redes sociales, portales de contenidos.
    • Publicidad online en varios formatos (Adwords, Facebook, etc).
    • Gestor de marketing online / Community Manager

    En este caso si esta justificado el uso de las redes sociales como parte integrante del negocio y de la estrategia de marketing, ya que nuestro target de cliente es exclusivamente online y debemos hacernos atractivos usando los medios adecuados para ello.  Sin embargo tambien es conveniente para un emprendedor el conocer el funcionamiento, recursos y reglas de uso de las redes sociales que quiera usar en esa estrategía. Todavía resuenan los patinazos de personajes públicos en servicios como Twitter, por tanto, es imprescindible saber como funcionan y para que vamos a usar esos perfiles sino queremos causarnos un problema a nosotros mismos.

     

No porque algo este de moda o salga en cualquier conversación sobre marketing, es conveniente para nuestra empresa, siempre hay que analizar los pros y los contras y que prioridades tenemos delante. Las redes sociales usadas de manera correcta son eficientes en entornos muy diferenciados y al contrario pueden producir mas daño que beneficio, no debemos olvidar que son universales y que no es lo mismo una protesta por teléfono, que un texto colgado en un “muro” que pueden leer miles o millones de posibles clientes.

Si tu negocio es una PYME ¿Que opinas de las redes sociales?