Como crear un marketplace I

Marketplace
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El verdadero negocio ya no está en el ecommerce tradicional. Al igual que las pequeñas tiendas de barrio que fueron absorbidas por los grandes supermercados en el mundo real, en el mundo digital empieza a producirse el mismo fenomeno entre las tiendas online y los marketplace.

El ejemplo mas usado de marketplace lo tenemos en Amazon, un “all in one” donde podemos encontrar casi de todo, y que no parece que tenga techo en su cifra de ventas, al menos, de momento. Las ventajas para los usuarios son evidentes, poder comprar todo en el mismo sitio, al igual que en un comercio fisico, ademas, debido al volumen de ventas, estas plataformas pueden ofrecer otros servicios adicionales o el envío, a precios muy competitivos, incluso en ocasiones gratis.

La cuestión es como iniciar un proyecto de este estilo y en esta serie de post intentaré desgranar los puntos básicos en el tema técnico, que, debido a mi trayectoria, he podido ver de primera mano. A nivel profesional he participado en dos proyectos de marketplace, con resultados dispares (Portobellostreet.es y Timetak.com).

Experiencia Previa

Por un lado tenemos Portobellostreet.es, del que soy IT Manager y creador de toda la infraestructura técnica, todo con codigo inhouse, sin usar plataformas preprogramadas, como Magento o Prestashop. En Timetak fui el Project Manager de todo el desarrollo de la plataforma, tambien con código “adhoc”.

Plataformas ecommerce vs codigo “adhoc”.

Juan Macías es blogger, CEO de deMartina.com y consejero de Adigital (Asociación Española para la Economía Digital) y participa como inversor y advisor en varias start-ups. En su blog, escribió hace un tiempo un articulo sobre la situacion actual del ecommerce en España, en el cual, hablaba precisamente de este tema y de la plataforma a usar en este caso.

El quid de la cuestion es si es mejor usar plataformas preprogramadas o realizar desarrollos a medida. Mi opinión (y me ha costado el descarte en algun proceso de selección) es realizarlo siempre a medida. He aquí mis razones para hacerlo de esta forma:

  • Parametrizacion Inicial: Las plataformas como Magento y Prestashop aparecieron con funcionalidades que permiten a cualquier usuario medio crear una tienda online sin conocimientos de programación. Esto solo se consigue con una plataforma extremadamente rigida en cuanto al código que hay que mantener o modificar. En estos momentos, por ejemplo, Magento es una plataforma que ni siquiera un usuario medio es capaz de parametrizar, teniendo que recurrir a un programador, que en muchas ocasiones tiene esos mismos problemas, ya que al ser tan rigido, modificar cualquier aspecto se convierte en una locura.
  • Modificación y adaptación a nuevos escenarios: Al igual que al poner en marcha la beta de nuestro marketplace podemos hacerlo con este tipo de sistemas, cuando nuestro negocio evolucione y sea necesario pivotar, ofrecer otro tipo de servicios online, integraciones con ERP´s, CRM´s, etc, es muy probable que meter estos cambios en un Magento (por poner un ejemplo) sea directamente una hazaña, por las propias restricciones del sistema.
  • Actualizaciones: Estos sistemas reciben actualizaciones de forma constante, lo que hace complicado tocar partes “troncales” del propio sistema, ya que la actualización “sobreescribe” el código que tengamos insertado, o puede dejar inservibles nuestros propios módulos al cambiar la programación de los troncales.
  • Personal técnico: En una entrevista con 2 CEO´s de una empresa que aspira a convertirse en el Amazon español, me comentaban que era muy difícil encontrar verdaderos expertos en Magento y que eso complicaba la gestión de la plataforma, esto es otro handicap a la hora de apostar por estos sistemas.

eCommerce, la que se está liando

Tampoco digo que el código adhoc sea la panacea para un marketplace ( o cualquier negocio online) pero según mi punto de vista, cuando ya dispones (o vas a disponer, dependiendo del nivel de inversión) de un equipo de desarrollo, el código “hecho en casa” se ajustara al 100% a tus necesidades y podrá evolucionar en el tiempo junto a tu negocio, adaptándose a los cambios que se vayan necesitando.

Sobre el tema del personal técnico, usando un lenguaje de programación común (C#, PHP, o Java) no deberías de tener problemas si tienes rotación de personal, siempre que tu proyecto y equipo cumpla una serie de estándares sobre documentación y patrones de programación, del tal forma que el know-how del proyecto no resida solamente en la cabeza de una u otra persona.

Comienzo de proyecto

Es importante en este tipo de proyectos contar con las personas adecuadas para liderar la parte técnica.

Deben ser conocedores del mundo ecommerce, a nivel desarrollo y sistemas, para tener una visión estratégica a largo plazo que haga posible el crecimiento sin problemas. Ha continuación desgranamos puntos importantes para comenzar un proyecto de estas características.

Análisis Funcional

Es quizás la parte mas importante del proyecto. Aquí se deciden las funcionalidades y reglas de negocio que definen todo el sistema: tanto la web (Front), como los paneles de vendedores o proveedores (Back). Este análisis funcional definirá buena parte de la estructura de datos y funciones a desarrollar, y hará ,que la evolución y mantenimiento de todo el sistema sean en el futuro mas sencillos o convertirlos en un infierno. Es conveniente realizar este análisis pensando en una metodologia LEAN, que nos permita diseñar un PMV (Producto Minimo Viable) para probar el modelo de negocio sin tener que desarrollar el 100% de la plataforma. Algo que la mayoria de startups no se pueden permitir,

Elección de lenguaje de programación, servidor web, base de datos

El CTO debe hacer un estudio muy detallado de la previsión de visitas que tendrán las diferentes áreas del marketplace, ya que hay que decidir entre diferentes tipos de servidores y lenguajes, los cuales se valoran por varios criterios: velocidad, escalabilidad, mantenimiento, fiabilidad, coste, etc.

Incluso a nivel de base de datos es necesario tener en cuenta que uso y necesidades de análisis se darán en el futuro, ya que puede interesar desarrollar directamente sobre herramientas NoSQL como MongoDB o Cassandra.

En este artículo de nuestro blog desgranamos un poco los diferentes tipos de servidores web para nuestros proyectos.

Equipo

Este es uno de los handicaps de este tipo de proyectos, ya que es raro que el equipo de desarrollo este constituido antes de empezar el proyecto. Suele empezar alguno de los socios, que además hace las funciones de CTO. En principio es casi una necesidad empezar de esta forma pero al poco tiempo será necesario introducir desarrolladores para terminar la plataforma de forma optima.

Nunca contratéis becarios para estas funciones. Tened en cuenta que esto es la base de vuestro futuro negocio, es la estructura sobre la que construir toda la empresa. Siempre profesionales y si están bien pagados mejor que mejor, ya que recibirás mas compromiso y lealtad hacia el proyecto. Si, cuando trabajas por cuenta ajena eres un mercenario, trabajas por dinero. Si eres el dueño o socio encargado de las contrataciones hazte a la idea rápido. La mayoría de personas tienen necesidades que se cubren con dinero, una vez resueltas ya puedes evangelizarlas sobre lo chachi que es tu proyecto. En el futuro ellos serán los primeros “soldados” de vuestro ejercito, y los necesitareis motivados para los días malos en los que todo sale mal.

En el siguiente artículo seguiremos con las consideraciones iniciales, así como la planificación del desarrollo y elementos a tener en cuenta antes del lanzamiento de nuestro marketplace.

 

Google presenta Spaces, una herramienta para compartir contenido a grupos

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Google presenta Spaces, una aplicación con la que aspira a llenar un vacio en su portfolio de servicios, las redes sociales.  Con Google + en punto muerto, la empresa creada por Larry Page y Sergei Brin busca meter la cabeza en el único sitio en el que, hasta el momento, Google no ha conseguido situarse en posiciones top de la industria.

Según Google “….Queríamos construir una mejor experiencia de compartir en grupo, así que hicimos una nueva aplicación llamada Spaces que permite a las personas obtener al instante gente para compartir en torno a cualquier tema, con Spaces , es muy sencillo encontrar y compartir artículos, vídeos e imágenes sin salir de la aplicación, ya que la búsqueda de Google, YouTube y Chrome vienen incorporadas.”

Cuando alguien comparte algo nuevo a un espacio, la vista de conversación le permite ver lo que el grupo está hablando sin perder ritmo.

Y si alguna vez quiere encontrar algo que fue compartido anteriormente (artículos, vídeos, comentarios o incluso imágenes) con una búsqueda rápida le permite usarlo en un instante.

Spaces permite crear un espacio con un solo toque para cualquier tema e invitar a cualquiera a través de mensajería, correo electrónico, una red social, o de otras formas.

En Google estan experimentando con Spaces de esta semana en el Google I / O.

Han creado un espacio para cada sesión en el que los desarrolladores pueden conectar entre sí y con los empleados de Google en torno a temas del evento.

Spaces será lanzando hoy en Android, iOS, escritorio y web móvil para todas las cuentas de Gmail.

Ver página de Google Spaces

Fotos, copyright Google: https://googleblog.blogspot.com.es/2016/05/introducing-spaces-tool-for-small-group.html

¿Buscas un Growth Hacker?

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Es curioso como la actividad laboral te lleva a realizar actividades que nunca hubieras imaginado compaginar, y como, en el futuro, esas actividades tan dispares se conviertan en un nuevo puesto de trabajo con nombre propio. Esto es lo que me ha sucedido a mi con el Growth Hacking.

Me permito la licencia de tratar este artículo como si se tratase de una entrevista, resulta mas interesante de cara a conocer mas sobre la figura del Growth Hacker.

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¿Cómo conociste el Growth Hacker? ¿Qué te gusto de este “mundo”?

Pues es curioso porque el termino en si lo conocí hace unos meses, en diversos blogs sobre marketing online.

Me gusta estar al día de tendencias tecnológicas y de marketing online por lo que sigo varios blogs y cuentas de twitter, así como en LinkedIn.

Al bucear un poco sobre el significado de esas dos palabras me di cuenta de que se refiere a un perfil laboral que yo llevo realizando varios años en todos los proyectos en los que intervengo, ya que tanto a nivel técnico como a nivel marketing siempre busco el máximo rendimiento de los proyectos web en los que trabajo, analizando todos los aspectos de mejora técnica y proponiendo distintos tipos de acciones de marketing a los clientes, todo ello enfocado al aumento de ventas.

Lo que me gusta es que es un trabajo que requiere tanto de conocimientos técnicos como de “creatividad” e ideas locas…..las que suelo tener a menudo.

¿Qué técnicas de growth hack has llegado a poner en práctica?  Y…. ¿Qué resultados han tenido?

A nivel técnico todo el análisis y mejoras de rendimiento y posicionamiento SEO de las webs y tiendas online que he desarrollado o de las que he sido Project Manager:

Base de datos: rendimiento de Base de datos, análisis y mejoras de tiempos de respuesta de consultas

Portobellostreet.es Mejora de un 25% en el rendimiento de SQL Server optimizando la estructura e indices de base de datos

Hosting: analisis de velocidad de proveedor de hosting, analisis y propuestas de servidores (VPN, dedicados, Cloud, por sistema operativo Windows/Linux) , etc.

Portobellostreet.es En 2015 cambiamos de servidores dedicados y VPN a Cloud, lo que nos ha abaratado el coste de los servidores un 50%, ademas de darnos flexibilidad para aumentar los recursos.

Código: Análisis y propuesta de mejoras para la carga del codigo; analisis de rendimiento de lenguajes, posición de javascript y css, unificación de css, mejora en carga de imágenes, uso de CDN´s, etc

He llegado a bajar un 75% el tiempo de carga de varias tiendas online, lo que mejora el posicionamiento en Google.

SEO: Análisis y propuesta de mejoras de posicionamiento HTML (meta tags, keyword density, rich snippets, tags OG, dns-prefetch, etc)

En Portobellostreet hemos subido un 20% las visitas en el ultimo año a una media de 8000 visitas diarias (parece poco pero para una tienda online que no pertenece a una gran cadena es bestial).

EstadísticasAnalizando los datos de los diferentes sistemas como Google Analytics podemos fortalecer la generación de contenidos hacia las keywords que queremos posicionar.

A nivel marketing

Revisión de contenidos: Revisar el contenido de la web, y analizar su rendimiento, así como su capacidad de captación y retención, como por ejemplo el concepto que se llama siempre verde (evergreen) el cual indica aquel contenido web que siempre es relevante porque no depende del momento, es decir, que no caduca.

Una pagina sobre los tipos de maderas https://www.google.es/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=tipos%20de%20maderas siempre es relevante, mientras que otra sobre los últimos cambios en Google acabara caducando.

Redes sociales: he configurado y promocionado casi todos los perfiles de los clientes, así como usado muchas de las plataformas de publicidad.

Twitter, Facebook Pages, Pinterest, Instagram

Facebook Ads (trabajé para Jazztel Prepago en una campaña de captación, conseguimos aumentar las ventas un 50%), Twitter Ads, etc.

También uso habitualmente herramientas de automatización de redes sociales (Dlvr.it, IFTTT), que, aunque en muchos casos, están contraindicadas, para campañas puntuales pueden generar buenos resultados.

El perfil https://twitter.com/deiurenoticias es de mi propiedad (idea que tuve al salir de mi ultima empresa SEPIN Editorial Jurídica) y usa una de estas plataformas, en este momento tengo casi 20K followers, debido a que el contenido emitido es de calidad.

Email marketing:

Análisis y Generación de campañas segmentadas por tipo de cliente (tipo de producto, edad, sexo, localización geográfica, etc).

Uso de envíos automáticos cuando el usuario ejecuta diversas acciones: abandonar un carrito, pulsar en una suscripción, enviar un comentario, etc.

Hemos recuperado un 20% de ventas gracias a los emails enviados a presupuestos de clientes con códigos de descuento.

SEM / Remarketing 

Análisis y configuración de campañas de Adwords (texto, display y Youtube), usando remarketing a través de la plataforma de Google.

Afiliación:

Análisis y configuración de campañas usando plataformas de afiliación como Tradedoubler

Generación y uso de contenido multimedia 

Una parte importante de la imagen de marca proviene del correcto uso de los perfiles de Youtube con el contenido que queramos posicionar (palabras clave). Pueden ser vídeos propios o de productos de nuestros proveedores, pero es imprescindible tener un canal con contenido interesante y practico, y a la vez que los vídeos estén optimizados para SEO (Titulo, descripcion, keywords, etc)

Agencias de comunicación

La coordinación con las agencias de comunicación es muy importante, hay que tener un presupuesto para tener apariciones en medios especializados o incluso generalistas, generando contenido que sea atractivo y “noticiable”. Este contenido puede ser reutilizado de nuestros propios blogs enfocándolo en forma de noticia o incluso consiguiendo apariciones como “influencers” en noticias o programas de debate.

¿Que opinas de la figura del Growth Hacker?

Creo que en cualquier empresa que apueste por el canal online es imprescindible esta figura que aúna tanto conocimiento técnico para optimizar la tecnología como conocimientos de marketing online que permitan realizar buenas campañas de captación de leads o ventas.

Contacto: dmi@damoin.es Tlf: 628 81 89 89

Cómo evitar algunos errores con el Facebook de la empresa y usarlo adecuadamente

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La página Facebook de tu empresa puede resultar un medio social altamente interactivo para con tus clientes, aunque recuerda que solamente sera beneficiosa si la administras bien.

En el caso de Facebook un gran error es el seleccionar al empleado incorrecto para administrar la página en el Facebook de tu empresa. Debes asegurarte de que seleccionas (y mirándolo con lupa) al mejor empleado para este tipo de trabajo y responsabilidad ya que hay muchísimo en juego.

Facebook ha estado respondido mas o menos con el tiempo y la experiencia a las necesidades de los usuarios de empresas mediante la implementación de un, digamos buen ambiente para que tu empresa siga creciendo gracias a las conexiones entre empresas y las relaciones con tus clientes.

  • Tener una página de Facebook “fría”: tu empresa, crea su pagina de Facebook para que se establezca tu presencia en este “nuevo” mundo de los medios sociales y evidentemente para mantenerla en condiciones, dicha página debe permanecer activa siempre. No vale publicar actualizaciones solo cuando te interesa, recuérdalo.
  • Hacer caso omiso de comentarios negativos: respecto a los comentarios negativos como digo, no debes simplemente eliminarlos. Cualquier queja la puedes usar perfectamente como un medio para mejorar tus servicios y productos además de esta forma, hacerles saber a tus clientes que te tomas en serio cualquier problema y incidencia que hayan descubierto.
  • No cumplir con los términos del servicio: como otros sitios de medios sociales Facebook, anima la libertad en Internet, esto no significa que puedas hacer lo que quieras y menos hablando de la pagina de empresa. El administrador que asignes a la pagina debe cumplir con las normas establecidas y estar dentro de sus términos. Si estos términos son violados puedes acabar con tus cuentas suspendidas. Si esto le ocurre a la página de tu empresa influirá muy negativamente en su imagen.

Con esto dicho permitirás a tus clientes y potenciales clientes, conocer tu empresa y entender lo que haces. Una vez conseguido esto tus clientes se sentirán más a gusto gracias a este contacto contigo cuando necesiten alguno de tus productos o servicios. Este es el objetivo primordial hablando de comercialización en este medio social.

Visto en TecnologiaPyme

SEO Low Cost

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Si estás pensando en aplicar algo de SEO a tu página web, pero no dispones de un presupuesto amplio, aquí  puedes revisar de un vistazo los temas clave para contratar un servicio SEO.

Establecer objetivos claros de negocio

Empiece por escribir las metas que desea alcanzar. ¿Qué problema de la empresa está tratando de resolver? ¿Necesita más conversiones? ¿Más tráfico? ¿Posiciones más altas en Google? Con conseguir alguno de estos objetivos es posible que ya aumente su negocio.

Más tráfico y el posicionamiento puede hacerle ganar más dinero, pero sólo para diferenciar de verdad su negocio de la competencia, es imprescindible, vincular estos cambios a su estrategia web. Por ejemplo, puede recibir más tráfico después de contratar a un SEO, pero si esos usuarios no están interesados en lo que usted ofrece, saldrán de la página. Del mismo modo, se pueden obtener altos rankings de palabras clave que nadie busca. Esto a la larga dará lugar a la disminución del tráfico y ningún negocio nuevo.

Elabore sus propios indicadores de éxito. Algunos SEO diseñarán indicadores de éxito que son fáciles de conseguir, pero no consiguen ningun beneficio real para su negocio.

Cuidado con los costes iniciales.

Si usted tiene un sitio web existente, puede que tenga que realizar cambios en su diseño y programación. Dependiendo de cómo se haya diseñado el sitio, estos cambios pueden ser leves o importantes en términos de costes a la hora de modificarlo.

Ventajas del LOW COST en SEO

Mientras que un precio alto no le garantiza buenos resultados, el precio excesivamente barato puede ser garantía de fracaso. Esto no significa que no haya profesionales que además de un buen servicio ofrezcan precios ajustados.

Por eso es importante saber el background y clientes anteriores de una empresa  que ofrezca servicios SEO, además, un buen profesional le explicará con todo detalle las acciones a llevar a cabo en su proyecto, no solo el precio.

El SEO es un trabajo intensivo y requiere habilidad y conocimiento.

Una web pequeña, que no tiene problemas de diseño, que no ha tenido precedente en el trabajo de SEO, podría tener, cuando menos, unos días de trabajo a tiempo completo. Este trabajo consiste en el análisis de temática del sitio web y sus palabras clave, añadir palabras clave y contenido para el sitio, y otras actividades de promoción exterior, enlaces, directorios y formación al usuario para seguir generando contenido posteriormente, competencia actual y como posicionan ellos, etc.

Descomponga el trabajo en horas y tareas y vea si la cantidad cobrada equivale a la labor requerida.

Si el precio es significativamente mas bajo que sus competidores, puede haber una razón legítima.

Las pequeñas empresas, como Damoin, no suelen tener grandes infraestructuras ni cientos de trabajadores que generan grandes cantidades de costes, por lo que pueden ofrecer precios muy ajustados. Esto no significa que sean peores o mejores, solo que su filosofia de relación al cliente es diferente.

Por otro lado, hay agencias que cobran mas por las mismas tareas que todos los demás ya que para alcanzar cierto nivel de beneficio deben ingresar mucho mas.

Hágalo usted mismo

Cualquiera puede hacer SEO. Sin embargo, eso no significa que todos sean capaces de hacerlo.

¿Qué implica un proyecto SEO? Puede implicar la reestructuración de un sitio web, codificación, creación de contenido, revisión de contenido, la investigación de mercado, la estrategia, la construcción de enlaces y relaciones públicas. ¿Tiene usted el tiempo, o la capaciodad de hacer esto? La curva de aprendizaje, para el principiante, es muy dura. También es mucho tiempo. ¿Cuánto vale su tiempo?

Enfoque Híbrido

Tiene la posibilidad de contratar un profesional que le realice el proyecto inicial, que le forme y le ayude a mantener los resultados en el futuro.

Pagar por unos dias de consultoría en un SEO que evalúe su web y su nicho de mercado y le realice el proyecto es mas beneficioso que coger el camino equivocado al intentar hacerlo solo, los resultados en SEO pueden tardar meses y una mala actuacion puede tener efectos desastrosos.

Cualquiera que sea el camino que elija, asegúrese de que el trabajo del SEO está alineado con sus objetivos de negocio.