Cómo evitar algunos errores con el Facebook de la empresa y usarlo adecuadamente

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La página Facebook de tu empresa puede resultar un medio social altamente interactivo para con tus clientes, aunque recuerda que solamente sera beneficiosa si la administras bien.

En el caso de Facebook un gran error es el seleccionar al empleado incorrecto para administrar la página en el Facebook de tu empresa. Debes asegurarte de que seleccionas (y mirándolo con lupa) al mejor empleado para este tipo de trabajo y responsabilidad ya que hay muchísimo en juego.

Facebook ha estado respondido mas o menos con el tiempo y la experiencia a las necesidades de los usuarios de empresas mediante la implementación de un, digamos buen ambiente para que tu empresa siga creciendo gracias a las conexiones entre empresas y las relaciones con tus clientes.

  • Tener una página de Facebook “fría”: tu empresa, crea su pagina de Facebook para que se establezca tu presencia en este “nuevo” mundo de los medios sociales y evidentemente para mantenerla en condiciones, dicha página debe permanecer activa siempre. No vale publicar actualizaciones solo cuando te interesa, recuérdalo.
  • Hacer caso omiso de comentarios negativos: respecto a los comentarios negativos como digo, no debes simplemente eliminarlos. Cualquier queja la puedes usar perfectamente como un medio para mejorar tus servicios y productos además de esta forma, hacerles saber a tus clientes que te tomas en serio cualquier problema y incidencia que hayan descubierto.
  • No cumplir con los términos del servicio: como otros sitios de medios sociales Facebook, anima la libertad en Internet, esto no significa que puedas hacer lo que quieras y menos hablando de la pagina de empresa. El administrador que asignes a la pagina debe cumplir con las normas establecidas y estar dentro de sus términos. Si estos términos son violados puedes acabar con tus cuentas suspendidas. Si esto le ocurre a la página de tu empresa influirá muy negativamente en su imagen.

Con esto dicho permitirás a tus clientes y potenciales clientes, conocer tu empresa y entender lo que haces. Una vez conseguido esto tus clientes se sentirán más a gusto gracias a este contacto contigo cuando necesiten alguno de tus productos o servicios. Este es el objetivo primordial hablando de comercialización en este medio social.

Visto en TecnologiaPyme

¿Que opinas de Facebook ahora que conoces Google +?

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Lanzamos la pregunta al aire, si quieres tambien puedes añadir un comentario para que lo vean otros usuarios.

Video: Sintesis del estado actual de las redes sociales (inglés)

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Muy bueno ….¿Que opinais del estado actual de las redes sociales?

Por nuestra parte como consultores en Social Media y usuarios de las mismas creemos que ya han revolucionado el ambito de las relaciones sociales y por tanto del marketing y publicidad online.
Sin embargo, nos embargan tambien las dudas sobre su durabilidad.
¿Cuanto tiempo puede durara este boom?¿Hay mercado para tanta red social?

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Vender en Facebook

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EL 12% DE LAS EMPRESAS PRESENTES EN FACEBOOK UTILIZA ESTA RED PARA VENDER

“El 12% de las empresas utiliza Facebook para vender, el 72% lo hace por imagen de marca, el 47% declara que participan en esta red social para fidelizar clientes y el mismo porcentaje lo hace para buscar nuevos contactos”. Estas son algunas de las principales conclusiones del estudio “Uso de Facebook por parte de las empresas españolas” que ha hecho público hoy la Asociación Española de la Economía Digital (adigital).

Este informe, que ha sido elaborado por adigital durante los meses de febrero y marzo de 2011, analiza qué tipo de empresas es usuaria de Facebook, cómo se materializa esa presencia, qué recursos destinan a ello y qué resultados están obteniendo. Según estimaciones de adigital, en España un 7% de las empresas están presentes en esta plataforma.

Así, del estudio se desprende que, aunque el 85% de las compañías encuestadas publica en su página promociones de sus productos y/o realiza acciones de marketing, únicamente el 40% ha creado secciones específicas promocionales, mientras que apenas el 5% afirma que posee una plataforma de comercio electrónico en Facebook.

Destaca el hecho que las empresas aún no tienen muy clara la diferencia entre un Perfil y una Página en Facebook: un 15% de empresas encuestadas está presentes, de manera incorrecta, en Facebook sólo con su Perfil, el 36% tiene tanto Perfil como Página, y 47% de las empresas tiene de forma correcta únicamente presencia en Facebook a través de una Página.

Consulta éstas y otras conclusiones en http://www.adigital.org/detalle_contenido.html?ver_id=23549

 

Hacer un Bisbal: como no usar las redes sociales

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Hacer un Bisbal: Dicese del personaje público que usa las redes sociales sin un minimo conocimiento de su función e implicaciones de su actividad en las mismas, y que, de esa actividad produce rubor e incluso rechazo por parte de sus respectivos usuarios.

El caso mas llamativo y mediatico, y personaje en honor del que escribimos este post es David Bisbal, que, ejemplifica a la perfección como NO se deben usar las redes sociales.

Pero vayamos al principio de la cuestión: Revueltas en Egipto.

Todos los medios de comunicación nos han estado informando de las revueltas de la población en Egipto contra un régimen pseudodictatorial, con datos de su inicio, causas, evolución, lideres, grupos sociales, etc, siendo la información, entendemos que, suficiente para hacerse una idea general de la situación en ese país.

David Bisbal, se mete en twitter y lo unico que se le ocurre enviar es:  “Nunca se han visto las piramides de Egipto tan poco transitadas, ojalá que pronto se acabe la revuelta” .  Resultado: El hastag #turismobisbal se convierte en ‘Trending Topic’ en España, para mofa y escarnio del personaje en cuestión.

En este caso, la mezcla de conceptos y su vago entendimiento de la cuestión egipcia hace que la publicación en twitter tenga el efecto contrario al que pretendia David Bisbal, que entendemos, era poner de manifiesto su preocupación por la situación en ese país.  Las redes sociales como Twitter y Facebook ya no dan la posibilidad de retracto, son inmediatas y globales, y es este punto el que debemos tener en cuenta a la hora de usar estos medios de comunicación, más cuando eres un personaje público.

El momento algido llega el dia 12 de Marzo donde David Bisbal mezcla un link de un concierto suyo en Almería con el hashtag#PrayforJapan que esta siendo usado como solidaridad con el desastre ocurrido en Japón.

En twitter ya se ha creado el hashtag #PrayforBisbal para protestar contra este uso que hace David Bisbal de estos dos conceptos juntos, uno la promocion de un concierto junto a la solidaridad con Japón.

Pero David Bisbal no es el único que ha tenido que lidiar con problemas en las redes sociales, últimamente hay cantantes,  actores, directores de cine, etc, que no son conscientes de que sus palabras en las redes sociales se tratan de forma distinta que en los medios tradicionales, aquí no hay un tamiz que suaviza distintas afirmaciones, esto es otra cosa.

Esto demuestra lo importante que es la figura del Community Manager para una empresa o personaje público, ya que conoce perfectamente el uso que se tiene que dar dependiendo del momento y los mensajes apropiados en cada caso, por lo menos ofrecer una orientación para que la reputación de una empresa o artista no se vea empañada por malas elecciones,no suponemos mala fe, a la hora de promocionarse.

Tener un Facebook o un Twitter es sencillo y rápido, saber usarlo y para que, es otra cosa.